标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论回归：好评
维多利亚酒店所在地很安静，有欧式氛围，旁边离万达广场很近，坐公共汽车去鼋头渚也非常顺路（酒店提供80元团购价鼋头渚游，比标准门票便宜25元），房间内部也布局合理，大床很大很舒服，唯一的缺点是地毯略旧，下次来无锡还会住这里
开始游玩：好评
这家酒店只有三层，但看上去很典雅，符合这个名字。位置距离万达广场不远，我们check in后就去万达广场吃了晚饭。 卫生蛮好的，服务态度也很好。 要找缺点的话，就是走廊上人说话，里面能听到，但是人不多，所以能接受。 elong上定的不带早饭，这个很郁闷，要在酒店吃就需要再花15元一个人，有点贵。所以我们就开车去麦当劳吃了早饭，10块一个人搞定。
会员8016：好评
停车方便，离万达比较近。酒店设备有点旧了，服务态度较好。