“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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维多利亚酒店所在地很安静，有欧式氛围，旁边离万达广场很近，坐公共汽车去鼋头渚也非常顺路（酒店提供80元团购价鼋头渚游，比标准门票便宜25元），房间内部也布局合理，大床很大很舒服，唯一的缺点是地毯略旧，下次来无锡还会住这里
开始游玩：好评
这家酒店只有三层，但看上去很典雅，符合这个名字。位置距离万达广场不远，我们check in后就去万达广场吃了晚饭。 卫生蛮好的，服务态度也很好。 要找缺点的话，就是走廊上人说话，里面能听到，但是人不多，所以能接受。 elong上定的不带早饭，这个很郁闷，要在酒店吃就需要再花15元一个人，有点贵。所以我们就开车去麦当劳吃了早饭，10块一个人搞定。
会员8016：好评
停车方便，离万达比较近。酒店设备有点旧了，服务态度较好。